Incidentul la bancomat
O tânără din Marea Britanie a avut o experiență nefericită în urma unei tranzacții la un bancomat, în care a încercat să depună suma de 1.200 de euro. După ce a introdus banii și cardul, aparatul a afișat un mesaj de „eroare hardware”, iar banii nu au fost procesați, fără a fi emisă o chitanță.
Probleme cu suma depusă
Verificând contul ulterior, tânăra a observat că banca nu i-a procesat întreaga sumă. După mai multe apeluri la call center, banca a virat doar 1.000 de euro, cu 200 de euro mai puțin decât suma depusă. Reprezentanții băncii au susținut că suma introdusă inițial ar fi fost de 1.000 de euro, sugerând că eroarea ar proveni de la clientă.
Plângerea oficială
Nemulțumită de răspunsurile băncii, tânăra a depus o plângere oficială și s-a prezentat la sucursală. Managerul a informat-o că, în urma golirii bancomatului, au fost găsiți doar 60 de euro „în plus” față de evidențe, fără a exista o explicație clară pentru dispariția restului sumei.
Intervenția presei
Problema a fost rezolvată abia după ce jurnaliștii britanici au solicitat explicații oficiale. Sub presiunea opiniei publice, banca a acceptat să returneze suma de 200 de euro lipsă, calificând rambursarea drept un „gest de bunăvoință”. De asemenea, banca a oferit o compensație de 85 de euro pentru neplăcerile cauzate și dobânda pierdută.
Concluzie
Incidentul subliniază importanța transparenței și responsabilității instituțiilor financiare în gestionarea problemelor clienților, precum și impactul pe care media îl poate avea asupra rezolvării disputelor financiare.
