Parlamentul European adoptă noi reglementări pentru pachetele turistice
Parlamentul European a adoptat joi noi norme privind pachetele de servicii de călătorie, având ca scop consolidarea protecției turiștilor în urma dificultăților întâmpinate în timpul pandemiei de COVID-19 și a falimentelor din sectorul turistic. Directiva revizuită clarifică ce constituie un „pachet de călătorie”, stabilește reguli pentru utilizarea voucherelor și introduce termene mai clare pentru rambursări și soluționarea reclamațiilor. Textul legislativ a fost adoptat cu 537 de voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri.
Definiția pachetului de servicii de călătorie
Noile norme aduc clarificări asupra situațiilor în care combinațiile de servicii turistice cumpărate împreună sunt considerate un pachet de servicii de călătorie. Conform directivei, în cazul achizițiilor online, un pachet este definit astfel: dacă primul comerciant trimite datele personale ale călătorului către ceilalți comercianți și contractul pentru toate serviciile este încheiat într-un interval de 24 de ore. De asemenea, organizatorul călătoriei trebuie să informeze clar clientul dacă serviciile suplimentare nu sunt incluse în pachetul inițial rezervat.
Reguli noi pentru voucherele turistice
Directiva introduce reguli pentru utilizarea voucherelor, frecvente în perioada pandemiei. Consumatorii au dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea în termen de 14 zile. Dacă acceptă voucherul, acesta va avea o valabilitate maximă de 12 luni, iar orice voucher neutilizat trebuie rambursat după expirarea perioadei. Companiile nu vor putea limita opțiunile de servicii pentru persoanele care folosesc vouchere.
Anularea călătoriilor fără penalități
Noile norme extind situațiile în care turiștii pot anula o călătorie fără costuri. Anularea gratuită va fi posibilă nu doar în cazul unor circumstanțe extraordinare la destinație, ci și pentru evenimente similare care apar la punctul de plecare sau care pot afecta desfășurarea călătoriei. Evaluarea gravității situației se va face individual, iar recomandările oficiale de călătorie vor putea fi utilizate ca indicator.
Operatorii de servicii turistice vor avea obligația să confirme primirea unei reclamații în termen de șapte zile și să ofere un răspuns motivat în maximum 60 de zile. În cazul falimentului organizatorului de călătorii, clienții vor fi rambursați din garanția de insolvență în termen de șase luni, termenul putând ajunge la nouă luni în cazuri complexe. Termenul standard de 14 zile pentru rambursarea banilor în caz de anulare rămâne neschimbat.
Reacția raportorului Parlamentului European
Raportorul Parlamentului European, Alex Agius Saliba, a subliniat că noile norme vor oferi o protecție mai puternică pentru turiștii europeni, asigurându-se că aceștia pot obține rambursări complete în cazul unor circumstanțe extraordinare care afectează călătoria. Acceptarea voucherelor va rămâne o opțiune voluntară, iar companiile de turism vor fi obligate să răspundă plângerilor în termen de 60 de zile.
Implementarea noilor reglementări
Legislația trebuie să fie adoptată formal și de Consiliul Uniunii Europene, iar ulterior va fi publicată în Jurnalul Oficial al UE. Statele membre vor avea 28 de luni pentru a transpune noile reguli în legislația națională și încă șase luni pentru a începe aplicarea efectivă a acestora.
Aceste reglementări reprezintă un pas important în protejarea drepturilor consumatorilor și în asigurarea unei experiențe de călătorie mai bune în Uniunea Europeană.
