Creșterea comenzilor online în România
Românii comandă online mai mult ca oricând, iar în 2024 au fost raportate peste 600 de milioane de colete și plicuri trimise prin sistemul poștal, un record absolut. Odată cu acest flux crescut, a crescut și numărul pachetelor deteriorate, pierdute sau furate înainte de livrare.
Pașii esențiali în cazul problemelor cu livrările
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a subliniat pașii corecți pe care utilizatorii, fie persoane fizice, fie companii, trebuie să îi urmeze în cazul în care un colet se pierde, este deteriorat sau furat.
Primul pas: contactarea firmei de curierat
În cazul unui colet pierdut, deteriorat sau furat, primul demers este contactarea firmei de curierat sau a Poștei Române, nu a autorităților. Reclamația trebuie depusă în termen de șase luni de la data expedierii, iar firma are obligația de a oferi un răspuns în maxim trei luni. Dacă reclamația este justificată, compania trebuie să despăgubească expeditorul sau destinatarul, în funcție de circumstanțe.
Al doilea pas: sesizarea ANCOM
Dacă răspunsul firmei de curierat întârzie, utilizatorul poate înainta o plângere către ANCOM. Este necesar să se prezinte dovada că reclamația a fost depusă la firma de curierat. ANCOM nu poate obliga furnizorii să plătească despăgubiri și nu investighează modul în care s-a produs paguba, ci verifică respectarea procedurilor.
Ultimul pas: acțiunea în instanță
În cazul în care firma de curierat nu își asumă responsabilitatea sau nu plătește despăgubirile, utilizatorul poate acționa în judecată firma respectivă. Cererea trebuie depusă în termen de un an de la data expedierii coletului, iar acest demers este posibil chiar dacă nu a fost depusă o plângere la ANCOM.
Concluzie
Creșterea comenzilor online aduce cu sine riscuri semnificative legate de livrări, iar cunoașterea pașilor corecți pentru soluționarea problemelor poate ajuta utilizatorii să își protejeze banii și bunurile în fața unor eventuale neplăceri.
