Controversa clienților eMag
Nemulțumirea clienților eMag a crescut semnificativ din cauza reclamelor privind comercializarea de produse contrafăcute. Mulți utilizatori au raportat că au primit articole false, iar recenziile negative au fost aparent șterse.
Produse contrafăcute și lipsă de transparență
Pe platforma eMag activează peste 64.000 de vânzători, dintre care aproximativ 10.000 din străinătate. Pe rețelele sociale au apărut numeroase mărturii, inclusiv pe Reddit, unde utilizatorii au menționat produse contrafăcute, precum articole Logitech și AirPods, vândute de firme din Franța și China. Clienții solicită ca eMag să permită returnarea produselor contrafăcute și să ia măsuri împotriva vânzătorilor care nu respectă normele de vânzare.
Pe alte platforme, cum ar fi Instagram și forumurile Softpedia și Reddit România, au fost raportate cazuri similare, inclusiv produse cosmetice contrafăcute. Utilizatorii au menționat că au primit produse precum AirPods, SSD-uri și parfumuri care s-au dovedit a fi falsuri.
Experiențele clienților
Un client a relatat că a primit produse cosmetice și electronice contrafăcute, afirmând că eMag nu își asumă responsabilitatea pentru originalitatea produselor. Acesta a avut dificultăți în comunicarea cu serviciul de suport, care a propus doar returnarea produselor, fără a aborda problema gravității situației.
Confirmarea producătorului
Producătorul coreean SKIN1004 a fost sesizat de clienți și a confirmat că produsele implicate sunt contrafăcute, menționând că acestea nu respectă standardele de producție și reprezintă riscuri pentru sănătatea consumatorilor, inclusiv reacții alergice.
Acțiunile producătorului
SKIN1004 a solicitat eMag să verifice toți vânzătorii care comercializează produsele lor, cerând informații despre proveniența acestora și să informeze clienții despre natura contrafăcută a articolelor achiziționate. Producătorul a cerut, de asemenea, eliminarea vânzătorilor care nu pot dovedi legalitatea produselor vândute.
Răspunsul oficial al eMag
Reprezentanții eMag au declarat că iau în serios feedback-ul clienților și investighează sesizările. Aceștia au subliniat că vânzătorii sunt responsabili pentru produsele oferite și că abaterile pot duce la suspendarea acestora de pe platformă. Compania a afirmat că monitorizează constant activitatea vânzătorilor pentru a asigura siguranța clienților.
Produse și vânzători implicați
Lista produselor contrafăcute include articole cosmetice vândute sub brandul SKIN1004, precum seruri, creme cu protecție solară și loțiuni tonice. Producătorul a identificat mai mulți vânzători implicați în comercializarea acestor produse false, care nu respectă standardele de calitate.
Controversa generată de aceste practici pune în lumină riscurile asociate cu achiziționarea de produse online și responsabilitatea platformelor de comerț electronic în asigurarea calității și siguranței produselor oferite consumatorilor.
